Россияне стали массово сталкиваться с проблемой скрытых подключений платных услуг
В последнее время всё больше клиентов российских банков сообщают о скрытом подключении платных услуг и уведомлений. Как выяснили «Известия», большинство жалоб появилось в конце апреля. Люди недовольны непрозрачной информацией в договорах, а также тем, что банки зарабатывают на невнимательности клиентов.
Больше всего нареканий поступило на Альфа-Банк: пользователи жаловались, что без их согласия были подключены платные уведомления — 99 рублей в месяц для дебетовых карт и 159 для кредитных. В ответах на жалобы представители Альфа-Банка и Совкомбанка зачастую указывали, что они уведомляли клиентов о новых услугах через СМС или push-сообщения, однако многие такие сообщения не заметили.
Клиенты Газпромбанка жаловались на подключение пакета «Плюс» стоимостью 299 рублей в месяц, который включает уведомления по карте и другие привилегии. Один из пользователей отмечал, что автопродление этой подписки продолжалось, несмотря на неоднократные обращения в поддержку. Представители Газпромбанка в ответ на жалобы указывали, что финансовая организация действует исключительно в соответствии с договором.
Некорректное списание комиссий упоминалось и в отношении Ак Барс Банка — клиенту подключили платный пакет услуг, хотя при оформлении сотрудник организации уверял, что по данному продукту платных услуг нет.
Банк России считает подобную практику недопустимой, сообщили в пресс-службе регулятора. В то же время ЦБ не фиксирует увеличение числа обращений граждан с жалобами на сокрытие информации о подключении платных услуг.
На фоне замедления темпов кредитования банки ищут альтернативные способы сохранить доходность, прибегая к скрытым комиссиям и пользуясь недостаточной внимательностью клиентов, поясняет старший директор по банковским рейтингам агентства «Эксперт РА» Иван Уклеин.
По словам ведущего аналитика Freedom Finance Global Натальи Мильчаковой, платные уведомления о движении средств по карте — это распространённая практика. Банки заключают договоры с операторами связи и несут затраты за оказание такой услуги, стоимость которой с каждым годом возрастает. Поэтому кредитные организации стараются переложить часть этих расходов на пользователей.
Экономист Андрей Бархота добавил, что суммы, которые ежемесячно списываются за такие услуги, обычно невелики, поэтому клиенты часто не замечают этих трат.
Как отмечает Иван Уклеин, крупнейшие банки располагают многочисленным штатом юристов, что делает прямые нарушения в документах маловероятными.
В то же время глава проекта «Народного фронта» «За права заёмщиков» Евгения Лазарева указывает, что навязывание дополнительных платных услуг — наиболее распространённая форма злоупотреблений со стороны банков. По её словам, скрытое подключение платных услуг серьёзно нарушает права клиентов и противоречит закону «О потребительском кредите».
Евгения Лазарева рассказала, что многие клиенты с удивлением узнают о подключенных дополнительных услугах, таких как бесполезное страхование от мошенничества, СМС-информирование, особые условия обслуживания, телемедицина и даже услуги астролога.
Как сообщили в ЦБ, закон прямо запрещает банкам заранее ставить отметки о согласии клиента на подключение дополнительных платных услуг. Финансовые организации обязаны предоставлять прозрачную информацию о дополнительных условиях при оформлении продуктов и позволять клиенту свободно отказаться от их платных сервисов.
Эксперты подчёркивают: защита прав заёмщика начинается с внимательного прочтения договора. Если какие-то условия не устраивают, клиент вправе потребовать их исключения из документа. После оформления продукта также можно позвонить в банк и под запись отказаться от любых платных дополнительных услуг — такая запись разговора может стать важным аргументом для суда.
В случае нарушения стоит также обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и в службу финомбудсмена РФ. Для подтверждения претензии пригодятся любые доказательства: копии документов, фотографии, скрины переписки со службой поддержки, аудио- и видеозаписи.
Дополнительно ситуацию может улучшить увеличение штрафов за нарушение прав потребителей. По мнению аналитиков, повышение штрафов сделает недобросовестные практики экономически нецелесообразными.
С 1 сентября 2025 года вступят в силу новые положения закона о защите прав потребителей, прямо запрещающие навязывание любых товаров и услуг за отдельную плату. Банки будут обязаны перестроить внутренние процессы, исключить автоматическую активацию услуг и получать явное согласие клиентов.
- до 17% по накопительному счёту
- до 30% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 16,5% по накопительному счёту
- до 6% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 16% по накопительному счёту
- до 15% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
