ЦБ РФ фиксирует рост количества жалоб на финансовые услуги
Количество жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, поступивших в Банк России за первую половину 2022 года, выросло на 36% против аналогичного периода предыдущего года. Общее число жалоб составило 198,5 тысяч.
По данным Банка России, каждая шестая жалоба связана с введением санкций. В общей сложности, регулятор получил свыше 33 тысяч таких заявлений, что составляет 16,7% от общего количества жалоб.
Количество жалоб на кредитные организации за отчётный период также выросло на 18%. Среди основных причин роста —ограничительные меры, которые вызвали проблемы с валютными переводами, трудности со снятием валютных вкладов, введение комиссий по валютным счетам.
Без учёта санкционной тематики число жалоб на банки за январь– июнь 2022 года сократилось почти на 5%, а по потребительскому кредитованию — снизилось более чем на 21%.
Многократный рост количества жалоб на субъекты рынка ценных бумаг был зафиксирован в апреле 2022 года и связан прежде всего с вынужденными переводами счетов от брокеров, оказавшихся под санкциями, к другим участникам рынка, а также с блокировкой иностранных акций в европейской учётной инфраструктуре, — заявили в ЦБ.
Рост числа жалоб на страховщиков объясняется проблемами в сегменте ОСАГО, в частности, отсутствием полисов и трудностями, связанными с оформлением электронных договоров страхования.
Также на 14,4% увеличилось количество жалоб на микрофинансовые организации. Основная тематика заявлений — кибермошенничество и кредитные истории. При этом число жалоб на действия по навязыванию дополнительных услуг уменьшилось.
- до 17% на остаток
- до 10% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 23% по накопительному счету
- до 5% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 22% по накопительному счету
- до 15% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание