Банки начинают автоматизировать платежи на основе поведения клиентов
Российские банки начинают внедрять автоматизацию финансовых операций для физических лиц на основе анализа индивидуального поведения пользователей. С помощью технологий искусственного интеллекта (ИИ) они предлагают клиентам персонализированные сценарии управления средствами.
Так, Т-Банк с июня запускает сервис «Распределение», который анализирует прошлые транзакции и предлагает автоматическое распределение средств по направлениям — между счетами, вкладами, кредитами и инвестициями. Клиенту остаётся лишь подтвердить операции одним кликом.
В Т-Банке отмечают, что сервис избавит клиентов от необходимости вручную управлять финансами и напоминать себе о важных платежах. Сервис предполагает гибкость: пользователь может изменить сумму платежа в любой момент, а рекомендации будут адаптироваться под изменения в финансовом поведении. Все действия проходят под полным контролем клиента, подчеркнули в банке. Сейчас инструмент работает в тестовом режиме, но в скором времени станет доступен всем.
Вице-президент и заместитель директора департамента платёжных систем Т-Банка Сергей Хромов указывает, что сегодня люди вынуждены тратить много времени на ручное управление своими финансами — распределять зарплату между счетами, вкладами, ипотечными платежами и самостоятельно отслеживать сроки выплат, стараясь при этом не упустить из виду свои финансовые цели. По его словам, согласно внутренним данным банка, 75% клиентов заранее планируют свои расходы минимум на месяц вперёд.
Сергей Хромов подчёркивает, что новый сервис поможет значительно упростить этот процесс. В перспективе он сможет выполнять роль персонального финансового помощника для каждого клиента.
Другие банки также исследуют возможности автоматизации рутинных операций с помощью искусственного интеллекта (ИИ). В Делобанке рассматривают внедрение подобных решений для повышения персонализации обслуживания, оценки рисков и выявления мошенничества.
Ранее над персонализацией клиентского опыта работали и в Сбере: там использовали анализ транзакций и поведенческих данных для персональных рекомендаций по банковским продуктам.
В Банке России подтвердили, что ИИ уже активно используется в сфере финансов и обладает значительным потенциалом. Однако в регуляторе подчёркивают важность этических норм и разрабатывают соответствующий кодекс, чтобы минимизировать возможные риски.
Эксперты отмечают, что автоматизация финансов значительно упрощает управление личными средствами. При этом они обращают внимание на важность безопасности — любые действия ИИ должны проходить подтверждение пользователя и соответствовать многоуровневым проверкам.
По оценкам специалистов, широкое внедрение ИИ позволит финансовым организациям существенно снизить издержки и перераспределить ресурсы — до 90% рутинной работы может быть передано алгоритмам. Это открывает новые возможности как для банков, так и для их клиентов.
- до 17% по накопительному счёту
- до 30% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 16,5% по накопительному счёту
- до 6% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 16% по накопительному счёту
- до 15% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
