В России могут ужесточить наказание за навязывание дополнительных услуг
Комитет Госдумы предложил парламенту принять в первом чтении законопроект, который предполагает увеличение штрафов до 1 миллиона рублей за навязывание потребителям дополнительных товаров и услуг.
По словам профессора кафедры психологии и развития человеческого капитала Факультета социальных наук и массовых коммуникаций Финансового университета при Правительстве России Александра Сафонова, практика навязывания особенно распространена в финансовой сфере — например, при оформлении кредита потребителю часто предлагают страховку по завышенным ценам. Аналогичная ситуация характерна и для автосалонов: скидка на авто может быть доступна лишь при условии оформления кредита или страховки.
Банк России неоднократно призывал прекратить подобную практику, однако нарушений меньше не становится — штрафы пока не сопоставимы с выгодой. Сафонов считает, что существенное увеличение санкций могло бы изменить баланс. Он предлагает рассмотреть более строгие меры — вплоть до отзыва лицензий, но подчёркивает, что это рискованный шаг. Альтернативой может стать рейтинг недобросовестных компаний.
Доцент кафедры государственных и муниципальных финансов РЭУ им. Г. В. Плеханова Мери Валишвили напомнила, что на сегодняшний день у потребителей есть два ключевых механизма защиты: возможность отказаться от навязанных услуг и потребовать возврата средств посредством подачи письменной претензии. Кроме того, с 1 сентября 2025 года вступят в силу поправки к Закону «О защите прав потребителей», которые запрещают автоматическое согласие на дополнительные услуги. Также остаётся возможность подачи иска в суд, где можно потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от стоимости услуги, уточнила аналитик.
По мнению эксперта «Народный фронт. Аналитика» Романа Чикуна, повышение штрафов даст эффект только в сочетании с другими мерами: усилением контроля, упрощением процедуры отказа от услуги и привлечением к ответственности конкретных сотрудников. Он предлагает ввести чёрные списки нарушителей, аналогичные спискам ЦБ по недобросовестным банкам. Эксперт советует внимательно читать договоры, особенно мелкий шрифт, сохранять все документы и чеки, задавать уточняющие вопросы и проверять, действительно ли «бесплатная» услуга не станет платной позже.
По словам эксперта Института управления РАНХиГС Игоря Качалова, особенно часто дополнительные платные услуги также навязывают в медицине, ремонте и рекламе — где потребителю трудно определить необходимость рекомендаций. Он считает, что штрафы в размере до миллиона рублей могут стать сдерживающим фактором. Чтобы избежать обмана, он советует сравнивать предложения нескольких специалистов, уточнять расценки и перечень работ, обращаться в компании с проверенной репутацией.
- до 17% по накопительному счёту
- до 30% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 16,5% по накопительному счёту
- до 6% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 16% по накопительному счёту
- до 15% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
