В России увеличилось количество запросов на возврат средств по электронным платежам
Россияне всё активнее прибегают к механизму чарджбэка — возврата средств по электронным платежам через банк. Эту процедуру используют в ситуациях, когда продавец отказывается возвращать деньги за товар или услугу после отказа от сделки, либо вовсе перестаёт выходить на связь.
Эксперты ожидают дальнейшего роста числа подобных обращений, связывая тенденцию с увеличением доли безналичных расчётов и распространением мошеннических схем. О сложностях с возвратом средств, оспаривании операций и возможных последствиях для банковского сектора рассказали «Известия».
Чарджбэк становится всё более востребованным инструментом защиты прав потребителей. По данным Т-Банка, в 2024 году общий объем возвратов по обращениям клиентов составил 11,9 миллиона рублей, тогда как в 2025 году эта сумма выросла до 39 миллионов рублей. Одной из наиболее частых причин возвратов остаются отмены культурных и развлекательных мероприятий, в том числе за пределами России.
Руководитель управления претензий и возвратов Т-Банка Алексей Дианов отмечает, что оплата картой обеспечивает покупателям дополнительную защиту, поскольку в спорных ситуациях к процессу подключается платёжная система, выполняющая роль арбитра. По его словам, наибольшее число обращений в 2025 году пришлось на сентябрь, тогда клиентам удалось вернуть 11,5 миллиона рублей за билеты на отменённый фестиваль.
Рост интереса к чарджбэку МВА-профессор бизнес-практики по цифровым финансам Президентской академии Алексей Войлуков называет позитивным сигналом. Он указывает, что объём безналичных операций достиг рекордных значений, а вместе с этим увеличилось и количество спорных ситуаций.
Кроме того, растёт финансовая грамотность населения: если раньше о чарджбэке знали немногие, то теперь информация о процедуре активно распространяется. При этом эксперт подчёркивает, что чарджбэк следует рассматривать как крайнюю меру, к которой стоит прибегать только после неудачных попыток урегулировать спор напрямую с продавцом.
Вместе с тем у процедуры есть и ограничения. Заместитель директора Банковского института развития Юлия Макаренко поясняет, что через чарджбэк невозможно вернуть средства, переведенные с карты на карту физическому лицу, добровольные пожертвования, а также платежи, при которых банковская карта не использовалась. Возврат также не предусмотрен в случаях, когда товар или услуга были предоставлены в полном объёме, что позволяет защитить бизнес от злоупотреблений со стороны потребителей.
Кроме того, средства не возвращаются, если клиент нарушил правила безопасности, например, сообщил посторонним код из СМС. Чарджбэк недоступен и для операций по невозвратным тарифам, таким как авиабилеты или бронирование отелей на специальных условиях, а также при автоматическом продлении платных подписок, если пользователь своевременно не отменил услугу, рассказала Юлия Макаренко.
Увеличение числа обращений граждан с требованиями вернуть средства по операциям с банковскими картами носит системный характер и напрямую связано с резким ростом дистанционного мошенничества. Ситуацию также усугубляют введение уголовной ответственности для дропперов и одновременное ужесточение банковского контроля, считает адвокат, управляющий партнёр юридической фирмы «Соколов, Трусов и партнёры», вице-президент Гильдии российских адвокатов Федор Трусов.
По его словам, мошеннические схемы быстро адаптируются к новым условиям, в то время как правоприменительная практика не всегда успевает за этими изменениями, из-за чего в уязвимом положении нередко оказываются добросовестные граждане.
Чтобы снизить риски, аналитик ФГ «Финам» Игорь Додонов рекомендует внимательно проверять продавцов, в том числе изучать отзывы в интернете, либо совершать покупки через крупные маркетплейсы, где вероятность столкнуться с мошенниками ниже. Такие площадки нередко предлагают и сервисы перепродажи товаров между пользователями, но под защитой самой платформы.
При этом эксперты сходятся во мнении, что рост числа чарджбэков не представляет угрозы для устойчивости банковской системы. Напротив, этот механизм изначально заложен в работу платёжных систем и банков, как элемент клиентоориентированной политики. Как поясняет Алексей Войлуков, в рамках этой процедуры банк возвращает клиенту средства, фактически взыскивая их с недобросовестного продавца, выступая в роли посредника и защитника интересов потребителя.
- до 17% по накопительному счёту
- до 30% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 16,5% по накопительному счёту
- до 6% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 16% по накопительному счёту
- до 15% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
