«Тинькофф» запустил «фабрику роботов» для борьбы с телефонными мошенниками
«Тинькофф» создал человекоподобных роботов, которые будут разговаривать со злоумышленниками, удерживая их на линии как можно дольше, тем самым предотвращая обман реальных людей. Об этом сообщили в пресс-службе кредитной организации.
В сообщении банка отмечается, что «Тинькофф» запустил «фабрику человекоподобных роботов» для борьбы с телефонными мошенниками. Сервис реализован в рамках телефонного секретаря «защитник Олег» от «Тинькофф», который сможет включать человекоподобных роботов, если распознает номер как мошеннический.
В компании пояснили, что новый проект «фабрика роботов» с помощью ботов, похожих на реальных людей, будет удерживать злоумышленников на линии, тем самым снижая число тех, кого мошенники могут обзвонить в течение дня.
Человекоподобные роботы — часть проекта «Телефонный секретарь защитник Олег». Секретарь по умолчанию может отвечать на звонки, в том числе от спамеров. Если звонок поступит от мошенников, то к разговору подключатся роботы.
В компании пояснили, что средняя продолжительность разговора робота с мошенником может длиться 2-4 минуты, в отдельных случаях и 10 минут. Роботы в беседе распознают триггерные фразы и включают нужный сценарий разговора. Они могут переспрашивать информацию, отвлекаться на посторонние события, сомневаться в честности собеседника и так далее.
Например, робот может говорить от лица пожилого мужчины, который во время разговора якобы пытается найти очки или плохо слышит и постоянно переспрашивает звонящего.
Разработкой текущих навыков «защитника Олега» компания занималась с апреля 2023 года. Сервис телефонного секретаря могут подключить абоненты всех сотовых операторов, даже если у них нет карты «Тинькофф». В настоящее время воспользоваться сервисом могут около 500 тысяч пользователей, а в течение ближайшего месяца его смогут подключить и другие клиенты.
Отмечается, что для создания нынешних версий были привлечены психологи и антифрод-эксперты. Кроме того, при разработке роботов использовался искусственный интеллект. В записи реплик человекоподобных роботов принимали участие сотрудники «Тинькофф», а также актёры дубляжа Пётр Гланц и Дарья Блохина.
В компании подчеркнули, что банк собирает от пользователей сценарии и реплики для роботов, чтобы расширить их число и возможности для противостояния мошенникам.
- до 17% на остаток
- до 10% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 23% по накопительному счету
- до 5% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 22% по накопительному счету
- до 15% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
