Новые правила возврата авиабилетов в России
В России с 1 марта 2026 года начали действовать обновлённые правила возврата денежных средств за авиабилеты, которые значительно расширили права пассажиров. Теперь даже при покупке билета по невозвратному тарифу можно рассчитывать на полный возврат средств в случае вынужденного отказа от авиаперелёта.
К числу таких обстоятельств относятся: отмена или длительная задержка рейса, изменение маршрута по инициативе авиаперевозчика, а также болезнь пассажира или кончина близкого родственника. При этом факт заболевания необходимо подтвердить медицинским документом.
По словам эксперта сервиса Onlinetours Оксаны Власенко, если перелёт не состоялся по вине авиакомпании, то пассажир вправе вернуть полную стоимость билета, даже если по условиям тарифа он считался невозвратным. Кроме того, при задержках рейсов авиаперевозчики обязаны будут выдавать воду и питание.
Новые федеральные авиационные правила чётко определяют дополнительные основания для возврата. Теперь пассажир вправе требовать компенсацию, если вылет задержан как минимум на 30 минут, перенесен на более раннее время или нарушена стыковка при едином бронировании.
Кроме того, введено важное новшество: если пассажир не воспользовался билетом в одну сторону, это больше не лишает его права на обратный перелёт. Ранее авиакомпании часто аннулировали весь маршрут.
Как отмечает Оксана Власенко, нововведения значительно усиливают позиции пассажиров в спорах с авиакомпаниями. Отказаться от перелёта и вернуть деньги теперь можно даже в том случае, если авиакомпания внесла незначительные правки в расписание.
Обновлённые нормы также усиливают требования к перевозчикам при задержках рейсов. Если срок ожидания превышает восемь часов днём или шесть часов ночью, компания обязана предоставить пассажирам отель. Согласно установленным правилам, дневным временем считается промежуток с 06:01 до 21:59, а ночным — с 22:00 до 06:00. На размещение предоставляется до двух часов после наступления установленного порога.
Если авиаперевозчик не выполняет свои обязательства, пассажир может самостоятельно оплатить номер в гостинице и транспорт, а затем потребовать компенсацию понесённых расходов, включая возможный моральный ущерб, через суд.
- до 16% дохода по счёту
- до 30% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 17% дохода по счёту
- до 30% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 11% дохода по счёту
- до 15% кэшбэка
- 0-99₽ за обслуживание
