Интернет-ритейлеры всё чаще прибегают к скрытым комиссиям
Интернет-магазины всё чаще добавляют скрытые комиссии, о которых покупатели узнают только на финальной стадии оформления заказа. Речь идёт о доплатах за сборку, доставку, упаковку и различных «сервисных платежах». Пользователи активно жалуются на такие практики на тематических форумах.
Так, например, «Самокат» пробует вводить комиссию за сборку заказов, и похожие жалобы на дополнительный сервисный сбор поступают от клиентов «Детского мира» и магазина «Купер». Как заявили в пресс-службе «Детского мира», сервисный сбор (29 рублей) тестировался ограниченное время, и сейчас отменён. Там отметили, что компания заранее — ещё при выборе товаров и формировании корзины — сообщает клиентам все условия оформления заказа и доставки. Соответствующая информация доступна как на сайте, так и в мобильном приложении, подчеркнули в пресс-службе.
«Купер» также утверждает, что скрытых платежей не имеет: итоговая стоимость формируется при оформлении заказа и полностью отображается перед оплатой. Часть компаний поддерживает идею запрета подобных практик. В Wildberries отметили, что не используют скрытые услуги и не устанавливают предустановленные галочки. Дополнительные сервисы оформляются клиентом только добровольно.
Представитель ассоциации продавцов и производителей электроники РАТЭК Антон Гуськов подчёркивает, что проблема гораздо шире скрытых комиссий: алгоритмы выдачи товаров на маркетплейсах непрозрачны, покупателю могут навязывать позиции, которые платформа продвигает за деньги. Поэтому, по его мнению, нужны чёткие законодательные меры.
В Ассоциации профессиональных пользователей социальных сетей и мессенджеров (АППСИМ) считают необходимым запретить добавление скрытых сборов на этапе оплаты и обязать интернет-магазины раскрывать окончательную стоимость заказа ещё на стадии формирования корзины. Соответствующие предложения направлены в Минэкономразвития и Роспотребнадзор. Общественники предлагают внести изменения в законы «О защите прав потребителей» и «Об информации».
По их словам, покупатель, который уже собрал корзину, сталкивается с давлением: либо доплачивать, либо отказаться от заказа. Это мешает принимать взвешенные решения и маскирует реальные условия покупки. В ассоциации указали, что за рубежом такие схемы уже запрещены: в США сервисы обязаны заранее раскрывать все платежи, а в ЕС действует запрет на манипулятивные элементы интерфейса, скрытые комиссии, непрозрачные опции и автоматические доплаты.
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артём Соколов, напротив, считает проблему завышенной. Он объясняет, что дополнительные платежи чаще всего связаны со сборкой заказа и доставкой, а их стоимость зависит от региона и условий логистики и может быть определена только после указания адреса.
Юрист Ярослав Шицле, руководитель направления «Разрешение IT & IP споров» и «Рустам Курмаев и партнёры» напоминает, что и сейчас закон «О защите прав потребителей» обязывает продавцов заранее раскрывать всю информацию о товарах и услугах. По его словам, ситуация, когда комиссия появляется только в конце, может противоречить уже существующим нормам. Необходима лишь корректная правоприменительная практика.
- до 17% по накопительному счёту
- до 30% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 16,5% по накопительному счёту
- до 6% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 16% по накопительному счёту
- до 15% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
