Эксперты рассказали, что делать, если вы перевели деньги мошенникам
Мошенники ежегодно обманывают россиян на сотни миллиардов рублей. По данным ЦБ РФ, только в первом квартале 2025 года злоумышленники похитили у граждан почти 7 миллиардов рублей. Одна из самых распространённых схем — звонок от имени банка или госорганов с требованием срочно перевести деньги на «безопасный счёт».
Если вы стали жертвой обмана, важно действовать быстро. Разбираемся, какие шаги помогут минимизировать потери и повысить шансы на возврат средств. В 2024 году банки смогли вернуть лишь около 10% похищенных средств.
Первое действие — позвонить в банк по официальному номеру горячей линии (он указан на карте или сайте банка). Сообщите о мошеннической операции не позднее следующего дня после совершения перевода и уточните, можно ли его отменить. Некоторые транзакции обрабатываются до трёх дней, и в этот период их удаётся остановить.
Важно: не перезванивайте на номер, с которого вам звонили — мошенники часто подделывают номера банков.
Если перевод уже прошёл, то необходимо подать заявление на возврат средств (ФЗ № 161-ФЗ, ч. 11 ст. 9). Банк обязан рассмотреть его в течение 30 дней. Также можно обратиться в Банк России через электронную приёмную.
В случае передачи мошенникам данных карты, необходимо поменять пароль от онлайн-банка, заблокировать карту и заказать перевыпуск — это можно сделать через приложение, горячую линию или в офисе банка.
Далее необходимо подать заявление в полицию, в котором следует указать: дату, время, номер телефона мошенников, сумму перевода, реквизиты получателя и приложить банковскую выписку. Чем больше деталей (время звонка, сценарий разговора, выполненные действия), тем выше шанс успешного проведения расследования и возврата денег.
Банк обязан компенсировать потери, если: клиент не передавал данные мошенникам и не переводил деньги сам или перевод имел признаки подозрительного, но банк его не заблокировал.
Если же жертва сама перевела средства злоумышленникам, возврат, как правило, невозможен (за исключением операций на счета из «чёрного списка» ЦБ).
Чтобы не стать жертвой мошенников эксперты рекомендуют:
- запомнить, что сотрудники ЦБ, МВД и банков никогда не просят перевести деньги на «безопасный счёт» — таких счетов не существует;
- никому нельзя сообщать CVC-код, PIN, срок действия карты, коды из СМС или пароли от личного кабинета;
- при подозрительном звонке лучше сразу прервать разговор;
- для защиты можно использовать антиспам-приложения или сервисы фильтрации звонков от банка или оператора связи.
Чем раньше вы обратитесь в банк и заблокируете карту, тем выше шансы вернуть деньги.
- до 17% по накопительному счёту
- до 30% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 16,5% по накопительному счёту
- до 6% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
- до 16% по накопительному счёту
- до 15% кэшбэка
- 0₽ за обслуживание
